Le Havre : formez vous et devenez Conseiller Relation Client à Distance h/f

📆 Date de la formation : 30 avril 2025 au 31 juillet 2025

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : 

• Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Accueil du client ou de l'usager et  renseignement
• Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gestion des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : 

• Réalisation des actions de prospection par téléphone 
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances.
   

Au sein de la plateforme, vous aurez en charge la gestion des appels des clients.

Vos missions :

• Recevoir les appels entrants dans le respect des procédures.
• En vous présentant, identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance...).
• Traiter sa demande, orienter le client et transférer si besoin son appel vers l'interlocuteur
  approprié.
• Mettre à jour les dossiers clients.